Contatti

Scrivici, risponde chi sviluppa il plugin.

Domande prima dell'acquisto, problemi tecnici, richieste di rimborso o segnalazioni di sicurezza: rispondiamo nel più breve tempo possibile.

Vai al modulo Leggi la documentazione

Domande frequenti

Prima di scriverci

Cinque risposte che risolvono la maggior parte dei messaggi che riceviamo. Se la tua domanda non è qui, il modulo è qui sotto.

Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta?

Rispondiamo entro {{tempo di risposta dichiarato}} nei giorni lavorativi. Non c'è un centralino e non c'è un primo livello di assistenza che gira i messaggi: legge e risponde chi sviluppa il plugin.

Se non ricevi nulla, controlla la cartella dello spam prima di riscrivere: le risposte automatiche di conferma finiscono lì più spesso di quanto vorremmo.

Cosa devo scrivere perché un problema tecnico si risolva al primo scambio?

Tre cose fanno la differenza: cosa stavi facendo quando è successo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Un messaggio di errore copiato per intero vale più di dieci righe di descrizione.

Se le hai a portata di mano, aggiungi versione di WordPress, versione di PHP e nome dell'hosting. Le trovi tutte nella schermata Salute del sito di Deskmode, insieme al punteggio dei controlli.

Non inviarci mai password, chiavi API o credenziali FTP. Non ci servono per capire un problema, e un'email non è un posto sicuro dove metterle. Se un accesso diventa davvero necessario te lo chiederemo su un canale adatto.

Posso chiedere un rimborso?

Sì, entro {{finestra di rimborso}} dall'acquisto, scrivendoci da questo modulo. Non serve motivare la richiesta, anche se sapere cosa non ha funzionato ci aiuta a migliorare.

Se il problema è tecnico, prova a raccontarcelo prima di chiedere il rimborso: buona parte delle richieste che riceviamo si risolve con una configurazione, e a quel punto il rimborso non serve più.

Ho trovato una vulnerabilità. Dove la segnalo?

Da questo modulo, indicando "sicurezza" nell'oggetto. Le segnalazioni di sicurezza hanno la precedenza su tutto il resto.

Ti chiediamo di non pubblicare i dettagli finché non abbiamo rilasciato una correzione: è il tempo che serve per proteggere chi ha il plugin installato. Ti teniamo aggiornato sui tempi e, se vuoi, ti citiamo nel changelog della versione che risolve il problema.

In che lingua posso scrivere?

Italiano e inglese: sono le due lingue in cui possiamo garantirti una risposta precisa, senza fraintendimenti su dettagli tecnici.

L'interfaccia del plugin, invece, è tradotta in cinque lingue — inglese, italiano, spagnolo, francese e tedesco — e ogni utente sceglie la propria.