Deskmode Pro Suite – Customize & Secure Your WordPress Admin
A WordPress admin plugin to Customize and secure your WordPress dashboard
Assistenza
Risponde chi scrive il plugin
Non c’è un primo livello che smista i ticket e non c’è un modulo che risponde con un link alla documentazione. Il messaggio arriva a chi può correggere il codice, e la risposta pure.
Prima di scriverci
Tre schermate che rispondono da sole a metà delle domande
Gli strumenti diagnostici sono già dentro il plugin. Nella maggior parte dei casi ci arrivi prima tu di noi.
“Il sito è lento”
- Salute del sito ti dà il punteggio con i motivi in chiaro
- Con la profilazione attiva vedi i millisecondi di database per ogni plugin
- Il grafico a trenta giorni dice se è peggiorato di colpo o gradualmente
- Dopo un aggiornamento, il confronto automatico segnala di quanto
“Non arrivano le email”
- Il log email dice se il messaggio è partito, è fallito o non è mai stato generato
- Se è fallito, l’errore del server di posta è nella riga
- Se risulta consegnato ma non arriva, il problema è di recapito: SPF e DKIM
- Ogni riga indica il plugin che ha spedito
“Non riesco più a entrare”
- Ogni modulo si disattiva con una costante in wp-config.php, senza accedere alla bacheca
- ADMIN3WEBBLUE_DISABLE_ LOGIN_GUARD sospende le protezioni di accesso
- ADMIN3WEBBLUE_DISABLE_ HARDENING riporta wp-login.php all’indirizzo standard
- Le costanti hanno la precedenza su qualsiasi impostazione salvata
Come farsi aiutare in fretta
Cosa scrivere perché si risolva al primo scambio
Tre cose fanno la differenza tra una risposta e quattro email di chiarimenti: cosa stavi facendo quando è successo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Un messaggio d’errore copiato per intero vale più di dieci righe di descrizione.
Se le hai a portata di mano, aggiungi versione di WordPress, versione di PHP, nome dell’hosting e versione di Deskmode. Le trovi tutte nella schermata Salute del sito, senza doverle cercare altrove.
Utile anche sapere se il problema si presenta con tutti gli altri plugin disattivati e con un tema predefinito: è il primo test che faremmo comunque, e farlo tu ci fa risparmiare un giro.
Non inviarci mai password, chiavi API o credenziali FTP. Non ci servono per capire un problema, e un’email non è un posto sicuro dove metterle. Se un accesso diventa davvero necessario te lo chiederemo su un canale adatto, e ti chiederemo di revocarlo appena finito.
Dove scrivere
Un canale per ogni tipo di richiesta
| Se hai… | Scrivi a | Tempi |
|---|---|---|
| Un problema tecnico | Modulo di contatto | 24h |
| Una domanda prima dell’acquisto | Modulo di contatto | 48h |
| Una vulnerabilità da segnalare | Modulo, oggetto “sicurezza” | Precedenza su tutto |
| Un’idea per una nuova funzione | Proponi una funzione | Il prima possibile |
| Una richiesta di recesso | Modulo di recesso | Entro 14 giorni dall’acquisto |
| Contributo alla traduzione del plugin | Modulo di contatto | Il prima possibile |
Rispondiamo in italiano e in inglese: sono le due lingue in cui possiamo garantirti una risposta precisa, senza fraintendimenti su dettagli tecnici. L’interfaccia del plugin è invece tradotta in cinque lingue.
Onestà sui limiti
Cosa l’assistenza copre, e cosa no
Copre tutto ciò che riguarda Deskmode Pro Suite: malfunzionamenti, configurazione, conflitti con altri plugin quando la causa è nostra, dubbi su come impostare una funzione, e le segnalazioni di sicurezza.
Non copre l’assistenza generica su WordPress, lo sviluppo su misura, la manutenzione del tuo sito o la configurazione del tuo server. Non è avarizia: sono mestieri diversi, e fingere di farli tutti significherebbe farli male.
Per le domande su WordPress in generale — come funziona un tema, perché un altro plugin si comporta in un certo modo, come si configura un hosting — il posto giusto sono i forum di supporto ufficiali di WordPress.org, dove trovi migliaia di persone che quel problema l’hanno già avuto.
Se non sei sicuro di quale categoria sia il tuo caso, scrivi comunque. Se non possiamo aiutarti te lo diciamo subito e, quando possibile, ti indichiamo dove guardare. Una risposta breve e onesta è meglio di nessuna risposta.